Як українцям повернути свої гроші, якщо банк стягнув зайву комісію з платіжної картки
Комісії за перекази та інші банківські операції давно стали звичною частиною користування фінансовими послугами. Однак іноді про додаткові витрати клієнт дізнається лише постфактум – коли з рахунку вже зняли більше, аніж він очікував.
Коли комісію банку можна оскаржити
Сам факт стягнення комісії ще не свідчить про порушення. Однак які списання можуть бути неправомірними, а також куди звертатися для повернення грошей – у коментарі 24 Каналу пояснила адвокат і керівник Prima Leader Group Діна Дрижакова.
Передусім оскарженню можуть підлягати платежі, яких не було передбачено договором або про запровадження яких клієнта належно не повідомили. Зокрема, це стосується підвищення тарифів у односторонньому порядку всупереч визначеній процедурі.
Претензії можуть виникнути й через подвійне стягнення за одну операцію. Наприклад, коли банк окремо нараховує комісії "за переказ" і "за виконання платежу". Схожа ситуація з розмитими формулюваннями на кшталт "технічних операцій" або "супроводу", за якими приховується додаткова плата за стандартні послуги.
Окремо адвокат звертає увагу ще на кілька видів списань, які за певних обставин можна оскаржити:
- за супровід кредиту – у багатьох випадках суди визнають такі комісії несправедливими умовами, адже йдеться про обов'язок банку, а не окрему послугу;
- за дострокове погашення кредиту – можливість стягувати таку плату обмежена законом, особливо у сфері споживчого кредитування;
- за вже відключені послуги – наприклад, СМС-інформування, страхування чи сервісні пакети, від яких клієнт відмовився, але гроші продовжують списувати;
- під час конвертації валют – питання можуть виникнути, якщо банк застосував курс, який істотно відрізняється від ринкового, не розкривши при цьому реального розміру комісії.
Як правильно діяти для повернення коштів
Насамперед варто зафіксувати факт списання – зберегти квитанцію чи виписку з рахунку або зробити скриншот у мобільному застосунку. Після цього слід зв'язатися зі службою підтримки банку через гарячу лінію чи чат і попросити письмово пояснити підстави стягнення комісії.
Якщо під час первинного звернення проблему не вирішили, наступний крок – офіційна претензія на ім'я керівництва фінустанови. У разі відмови клієнт може подати скаргу до НБУ.
Зрештою, відстояти свої права можна і в суді. Такий варіант особливо доцільний, якщо йдеться про значну суму, а банк відмовляється добровільно повернути кошти.
Нагадаємо, навіть якщо людина більше не користується платіжною карткою, пов'язаний із нею рахунок може залишатися активним, а фінустанова – надалі стягувати плату за його обслуговування.