Банкомат "проглотил" карту и не возвращает ее: что делать в первую очередь
Неприятная ситуация, когда банкомат отказывается возвращать банковскую карту, может случиться с каждым. В таком случае важно не паниковать, а действовать последовательно, чтобы не подвергать свои средства риску.
Почему карта остается в банкомате
Существует множество причин, почему банкомат может "проглотить" карту. Прежде всего стоит попытаться понять, что именно произошло, объясняет образовательный сайт "Гаразд" от НБУ.
Одной из самых распространенных причин называют технический сбой, когда банкомат может зависнуть из-за перебоев с энергоснабжением или неисправностей в системе.
Не менее часто клиенты сами ошибаются и трижды вводят неправильный PIN-код, после чего банкомат изымает карту.
Также устройство может "не выдавать" карту, если:
- истек срок ее действия;
- карта повреждена, имеет механические дефекты или размагничена, поэтому банкомат может не считать ее должным образом;
- клиент не забрал ее вовремя после завершения операции;
- или же есть подозрение на мошеннические действия, почему банкомат автоматически блокирует карту
Стоит помнить, что у большинства банкоматов есть ограниченное время на извлечение карты после завершения операции. Обычно это около 60 секунд. Если владелец не успевает за это время, устройство затягивает карту в целях безопасности.
Кроме того, банки составляют свои стоп-листы. В них вносятся карты, которые были утеряны, похищены, заблокированы и т. д. Если такая карта окажется в банкомате, он автоматически изымает ее.
Что делать, если банкомат не вернул карту
Когда банкомат "проглотил" карту, в первую очередь стоит попробовать вернуть ее самостоятельно. Сначала следует нажать и удерживать несколько секунд кнопку "Отменить" (Cancel). Если карта не находится в стоп-листе банка и причина связана только с техническим сбоем, банкомат может вернуть ее.
Если этого не произошло, необходимо найти на корпусе банкомата номер телефона службы поддержки и сообщить о проблеме.
- Карту изъял банкомат вашего банка
Необходимо позвонить в контакт-центр банка и сообщить о ситуации. Если карта осталась в банкомате из-за технической неисправности, следует попросить временно заблокировать ее. После этого сотрудник банка сообщит, как и когда можно будет вернуть карту.
- Карту изъял банкомат другого банка
Сначала нужно обратиться в свой банк и заблокировать карту или сделать это самостоятельно через мобильное приложение.
Затем уже связаться с банком, которому принадлежит банкомат. Оператор объяснит, можно ли вернуть карту и какие документы для этого понадобятся.
Обратите внимание, что после блокировки карта хранится в специальном отсеке внутри банкомата до следующей инкассации или технического обслуживания. Обычно это происходит 1–2 раза в неделю.
Поэтому придется подождать, пока карту вернут. Хотя иногда, если банкомат находится в банке, его сотрудники могут быстро помочь получить карту.
Напомним, что банк может временно заблокировать карту без предупреждения в связи с финансовым мониторингом, решением исполнительной службы, подозрительными операциями, истечением срока действия карты или возможным мошенничеством.