Банкомат "проковтнув" картку та не повертає: що робити насамперед
Неприємна ситуація, коли банкомат відмовляється повертати банківську картку, може статися з кожним. У такому разі важливо не панікувати, а діяти послідовно, щоб не наражати свої кошти на ризик.
Чому картка залишається в банкоматі
Існує багато причин, з яких банкомат може "з'їсти" картку. Насамперед варто спробувати зрозуміти, що саме сталося, пояснює освітній сайт “Гаразд” від НБУ.
Однією з найпоширеніших причин називають технічний збій, коли банкомат може зависнути внаслідок перебоїв з енергопостачанням чи несправностей у системі.
Не менш часто клієнти самі помиляються та тричі вводять неправильно PIN-код, після чого банкомат вилучає картку.
Також пристрій може "не віддавати" картку, якщо:
- закінчився термін її дії;
- картка пошкоджена, має механічні дефекти або розмагнічення, через що банкомат може не зчитати її належним чином;
- клієнт не забрав її вчасно після завершення операції;
- або ж є підозра на шахрайські дії, через що банкомат автоматично блокує картку
Варто пам'ятати, що більшість банкоматів мають обмежений час, щоб забрати картку після завершення операції. Зазвичай це близько 60 секунд. Якщо власник не встигає за цей час, пристрій втягує картку заради безпеки.
Окрім того, банки складають свої стоп-листи. До них вносять картки, які загубили, викрали, заблокували тощо. Якщо така картка опиниться в банкоматі, він автоматично її вилучає.
Що робити, якщо банкомат не повернув картку
Коли банкомат "з'їв" картку, насамперед варто спробувати повернути її самостійно. Спочатку слід натиснути й утримувати кілька секунд кнопку "Скасувати" (Cancel). Якщо картка не перебуває у стоп-листі банку та причина пов'язана лише з технічним збоєм, банкомат може повернути її.
У разі якщо цього не сталося, необхідно знайти на корпусі банкомата номер телефону служби підтримки та повідомити про проблему.
- Картку вилучив банкомат вашого банку
Потрібно зателефонувати до контакт-центру банку та повідомити про ситуацію. Якщо картка залишилася в банкоматі через технічну несправність, слід попросити тимчасово заблокувати її. Після цього працівник банку повідомить, як і коли можна буде повернути картку.
- Картку вилучив банкомат іншого банку
Спершу треба звернутися до свого банку та заблокувати картку, або зробити це самостійно через мобільний застосунок.
Потім вже зв'язатися з банком, якому належить банкомат. Оператор пояснить, чи можна повернути картку та які документи для цього знадобляться.
Зауважте, що після блокування картка зберігається у спеціальному відсіку всередині банкомату до наступної інкасації або технічного обслуговування. Зазвичай це відбувається 1 – 2 рази на тиждень.
Тож на повернення картки доведеться почекати. Хоча іноді, якщо прилад розташований у банку, його працівники можуть швидко допомогти дістати картку.
Нагадаємо, банк може тимчасово заблокувати картку без попередження через фінансовий моніторинг, рішення виконавчої служби, підозрілі операції, закінчення строку дії картки або можливе шахрайство.