Как украинцам вернуть свои деньги, если банк списал лишнюю комиссию с платежной карты
Комиссии за переводы и другие банковские операции давно стали привычной частью пользования финансовыми услугами. Однако иногда о дополнительных расходах клиент узнает лишь постфактум – когда со счета уже сняли больше, чем он ожидал.
Когда комиссию банка можно оспорить
Сам факт взимания комиссии еще не свидетельствует о нарушении. Однако какие списания могут быть неправомерными, а также куда обращаться для возврата денег – в комментарии 24 Каналу объяснила адвокат и руководитель Prima Leader Group Дина Дрижакова.
Прежде всего, обжалованию могут подлежать платежи, которые не были предусмотрены договором или о введении которых клиента должным образом не уведомили. В частности, это касается повышения тарифов в одностороннем порядке вопреки установленной процедуре.
Претензии могут возникнуть и из-за двойного взимания комиссии за одну операцию. Например, когда банк отдельно начисляет комиссии "за перевод" и "за выполнение платежа". Аналогичная ситуация складывается с расплывчатыми формулировками вроде "технических операций" или "сопровождения", за которыми скрывается дополнительная плата за стандартные услуги.
Отдельно адвокат обращает внимание еще на несколько видов списаний, которые при определенных обстоятельствах можно оспорить:
- за сопровождение кредита – во многих случаях суды признают такие комиссии несправедливыми условиями, ведь речь идет об обязанности банка, а не об отдельной услуге;
- за досрочное погашение кредита – возможность взимать такую плату ограничена законом, особенно в сфере потребительского кредитования;
- за уже отключенные услуги – например, SMS-информирование, страхование или сервисные пакеты, от которых клиент отказался, но деньги продолжают списывать;
- при конвертации валют – вопросы могут возникнуть, если банк применил курс, существенно отличающийся от рыночного, не раскрыв при этом реальный размер комиссии.
Как правильно действовать для возврата средств
Прежде всего следует зафиксировать факт списания – сохранить квитанцию или выписку со счета либо сделать скриншот в мобильном приложении. После этого следует связаться со службой поддержки банка через горячую линию или чат и попросить в письменной форме объяснить основания для взимания комиссии.
Если при первом обращении проблему не решили, следующий шаг – официальная претензия на имя руководства финансового учреждения. В случае отказа клиент может подать жалобу в НБУ.
В конечном итоге отстоять свои права можно и в суде. Такой вариант особенно целесообразен, если речь идет о значительной сумме, а банк отказывается добровольно вернуть средства.
Напомним, даже если человек больше не пользуется платежной картой, связанный с ней счет может оставаться активным, а финансовое учреждение – продолжать взимать плату за его обслуживание.